ISO 20000, el nuevo best seller de la calidad

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Diego Berea,director de consultoría de Ozona Consulting, apunta: las áreas TI apuestan todo a la casilla ISO 20000.

Las descargas de la ISO 20000 suponen ya un record de ventas para los organismos que la distribuyen en España, ISO y AENOR. Un mayor interés no necesariamente se reflejará en más certificaciones a corto plazo, aunque sí marca una tendencia que se materializará a partir de 2011.
Desde 2008 la consultora Ozona -compañía líder en España y Portugal en consultoría ISO 20000- publica su informe anual sobre la evolución de la ISO 20000 en España.

A nivel internacional, la ISO 20000 se está convirtiendo en el nuevo best-seller de la normalización en las áreas de TI, superando en ventas a otros estándares ya consolidados en el mercado como la ISO 9000 o la ISO 27001.

En España, hasta 2009, alrededor de 50 empresas se han certificado en la ISO 20000, un número muy superior al que el propio mercado esperaba. Más si cabe porque el 80% de las certificaciones se ha llevado a cabo en el último año y, de éstas, más de la mitad se realizaron en el último mes de 2009. Ésta era la fecha límite para la ejecución de los proyectos de implantación de la norma en pymes de tecnología amparados en el Plan Avanza que lanzó el Ministerio de Industria en 2008.

Estos datos sitúan a nuestro país a la cabeza de Europa en este tipo de certificaciones, por delante de países como Francia o Italia, donde el interés por la certificación también existe pero lleva cierto retraso.

Según el informe publicado por Ozona, para 2010 no se espera un número de certificaciones superior al de 2009, ya que el impacto del plan Avanza será sensiblemente inferior. Muchas de las asociaciones que presentaron grupos de empresas en 2008 no lo han hecho en 2009 o lo han hecho en un número menor.

Sin embargo, la tipología de empresas sí variará: Si bien en 2009 el 70% de las empresas certificadas han sido pymes, en 2010 serán empresas de un tamaño mucho mayor. IBM, Colt o Unitronics, son ejemplos de empresas certificadas en el primer semestre de 2010.

Si bien el número de certificaciones crecerá en 2011, el boom de la ISO 20000 en España no llegará antes de 2012. Se espera que para entonces habrá un universo potencial de unas 2000 empresas interesadas a corto plazo en la certificación.

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