Saber comprar en tiempos de crisis

CloudSaaS

El Product Marketing Director de Presence Technology, Alfredo González, analiza los modelos de compra de las distintas herramientas de tecnología para optimizar recursos y reducir costes en el entorno de los Contact Center

La crisis es una realidad en el mercado español y como tal afecta, directa o indirectamente, a la mayoría de los agentes del mercado económico, tenemos que amoldarnos y pasar este periodo tomando las mejores decisiones enfocadas a que nuestras empresas se resientan en el corto plazo lo menos posible.
Optimizar los recursos y reducir al máximo los costes se convierte en algo esencial en la gestión de las empresas. A la hora de elegir herramientas de tecnología para Contact Center es importante analizar cada situación y las posibilidades de cada herramienta para realizar la gestión más apropiada. Además, tenemos que ser imaginativos y analizar diferentes formas de conseguir lo mismo adecuando cada tipo de compra a cada situación.
Lo importante para elegir el mejor modelo de software es tener siempre en cuenta el entorno y la liquidez disponible en cada caso. Así, la compra de software al contado es interesante cuando se puede afrontar un pago único y se requiere un volumen de licencias acotado durante un periodo de tiempo ilimitado.
En el caso de no disponer de liquidez o no se quiera afrontar la inversión de una sola vez, se recomienda aplazar los pagos. No tenemos que renunciar a las mejores tecnologías, sólo hay que amoldar el tipo de adquisición.
Otras vías de adquisición de software
En cuanto al alquiler del software lo más apropiado es hacerlo cuando se requiere un número de licencias para cubrir una necesidad puntual. Este es el caso de un Contact Center con infraestructura tecnológica propia que necesita cubrir una punta de crecimiento durante unos meses. Este modelo permite, si el cliente lo desea, la adquisición del software una vez terminado el contrato de alquiler, reconociendo como pago un porcentaje de la cantidad abonada durante el mismo.


Para aquellos productos software que incrementan la productividad del Contact Center, la opción de alquiler ofrece la posibilidad de reinvertir los beneficios económicos derivados directamente su uso, para su posterior adquisición. En la mayoría de los casos los beneficios económicos que aporta el software durante el periodo de alquiler son mayores que el pago de la cantidad residual reclamada por el proveedor. Esta opción, es por tanto muy atractiva ya que el mismo uso del software genera suficiente liquidez para su posterior adquisición.
En el caso en que se disponga de un Contact Center con infraestructura tecnológica propia y con un uso muy variable del software cada mes lo mejor es el pago por uso.
Aquí suelo establecer una analogía con el mundo del automóvil, así el software de pago por uso sería como alquilar un coche y pagar por los kilómetros recorridos.
Un tipo de compra que se está incorporando al mundo del Contact Center poco a poco y resulta muy interesante es el modelo SaaS o Software como servicio. El modelo de “software as a service” consiste en poner a disposición de los clientes una plataforma completa de Contact Center, que incluye la parte software, la de hardware y por supuesto, la de los servicios (configuración, mantenimiento y soporte). Siguiendo con el símil de los coches, es como si alquiláramos una limusina con chofer, sólo tengo que montarme y decir donde quiero ir.
En este sentido, SaaS es altamente rentable para compañías que no quieren peder el foco de su negocio y prefieren dejar a otros que gestionen toda la infraestructura. El modelo Sofware como servicio puede ofrecer un mayor ahorro de costes, flexibilidad y simplificación de la infraestructura tecnológica, permitiendo a las organizaciones centrarse en su ‘Core Business’.
En el momento económico en el que estamos, conseguir la fidelidad de los clientes se ha convertido en la clave de los negocios. Las empresas se están volcando cada vez más en ofrecer servicios a la medida de las necesidades de cada cliente y aquí es donde el Software as a Service adquiere más protagonismo, ofreciendo servicios más dinámicos que se adaptan a las peculiaridades de cada momento.
Así que, ya saben, en momentos de crisis no tenemos porque renunciar a la mejor tecnología sino simplemente adaptarnos y buscar proveedores flexibles y capaces de ofrecer modelos dinámicos.

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