La IA generativa aún no posee la capacidad completa para satisfacer todas las necesidades de los usuarios, siendo herramientas destinadas a amplificar las capacidades de equipos ypersonas
Actualidad TI Call center
El tiempo medio de espera para hablar con un agente de atención al cliente asciende a 12 minutos
Tras hablar con una persona, el 87 % de los usuarios no consigue resolver el motivo de la llamada.
Centros de contacto en la Nube: aplicación del 5G en los CCaaS
El uso de inteligencia artificial y la conectividad 5G permitirá reducir los tiempos de espera y el coste comercial para la empresa que integre soluciones CCaaS.
La fusión de Konecta y Comdata origina el sexto mayor call-center mundial
La fusión de la española Konecta y la italiana Comdata da lugar a la sexta mayor empresa mundial de call center.
¿Cuáles son los beneficios de integrar el contact center con el CRM?
Las empresas que apuestan por la experiencia de cliente son mejor valoradas en un 188%.
Biometría de voz contra la suplantación de identidad
La identificación inequívoca de voz soluciona todos los problemas de suplantación de identidad por vía telefónica que sufren las empresas.
Arvato CRM: “Whatsapp es el canal que más crece en la atención al cliente”
Entrevistamos a Íñigo Arribalzaga, director general de Arvato CRM, una compañía que ha sabido adaptarse a los cambios que se han producido en el contact center, como la adopción de la omnicanalidad.