La incertidumbre obliga al comercio online a optimizar sus acciones en el sitio web, prestando atención a las experiencias de los usuarios para poder seguir generando conversiones.
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Actualidad TI consumidor
Una mala atención al cliente aleja a 7 de cada 10 españoles de las tiendas online [Infografía]
Por lo general, los internautas recurren a este servicio para resolver dudas durante el proceso de compra o para solucionar incidencias posventa.
La realidad aumentada comienza a generar interés entre los consumidores
Los envíos de dispositivos crecieron un 161 % durante 2021, mientras que los ingresos se incrementaron más de un 300 %.
Se duplica el número de retailers que apuesta por la digitalización
El informe de Adyen revela que casi 9 de cada 10 encuestados asegura que dejará de comprar en tiendas donde no se han sentido satisfechos con el trato, en comparación con el 71% que lo afirmaba en 2020.
La experiencia líquida, nueva forma de interactuar entre clientes y marcas
La omnicanalidad da paso a una experiencia en la que el cliente recibe valor añadido por la vía más adecuada en el momento preciso.
4 de cada 10 clientes prefieren los mensajes de texto a hablar con una empresa por teléfono
Los clientes buscan omnicanalidad y también autoservicio a la hora de relacionarse con las compañías, de acuerdo con un estudio de Aspect.
El desempeño del negocio no es lo más importante para los CIOs
Un informe de Deloitte apunta que los clientes son el elemento prioritario para los directivos tecnológicos.
“Los consumidores compran hasta tres veces más si las transacciones son desde una app”
Desde CITIBOX recuerdan que en España hay más de 27 millones de usuarios activos de aplicaciones móviles, lo que abre la puerta a un nuevo negocio.
Muchos usuarios buscan por la Web antes de comprar en una tienda física
Según Vector ITC Group, la tendencia hacia la que avanzan los usuarios es mezclar las experiencias online y offline antes de comprar un producto.
Si has comprado online un billete de avión, también tienes derechos
Desde Trusted Shops nos explican cuáles son los derechos que tienen los compradores online en materia de asesoramiento, cambios en las reservas, retrasos en los vuelos, cancelaciones o fallecimiento de un familiar.
Apple recibe una demanda por perjudicar a los usuarios que migran a Android
La empresa californiana ha sido demandada por un cliente que asegura que al cambiarse a Android dejó de recibir mensajes de texto de amigos que pertenecían a Apple.
NEC apuesta por el concepto de escaparate inteligente para analizar comportamientos de consumo
Su último lanzamiento, FieldAnalyst, es un sistema capaz de detectar rostros y patrones de comportamiento para realizar distintos análisis de marketing.
Fujitsu lleva el concepto “Hazlo tu mismo” a sus ordenadores
Fujitsu ha anunciado la creación de un servicio donde se presta ayuda a los usuarios para que ellos mismos puedan realizar el montaje de sus ordenadores.
Windows 8 llegará en tres ediciones diferentes
Windows 8 (para consumidores), Windows 8 Pro (para entusiastas y usuarios corporativos) y Windows RT (para dispositivos basados en arquitectura de procesador ARM) son los nombres de las nuevas versiones.
Yahoo! concentra su negocio en tres grandes divisiones
Consumidor, Regiones y Tecnología serán los pilares sobre los que se erija su modelo de negocio.
Dicho y hecho: Yahoo! se reorganiza en tres grandes divisiones
Como estaba previsto, el CEO de Yahoo!, Scott Thompson anunció ayer los cambios que iba a implementar en la compañía, que se dividirá en tres grandes divisiones a partir de ahora.
El 98% de los usuarios, satisfechos con el nuevo iPad
Un estudio elaborado por ChangeWave ha querido medir la satisfacción de los usuarios para con el nuevo iPad; el resultado, el 98% de los mismos asegura estar satisfecho con el producto.
Las ventas de ordenadores crecerán un 4,4% en 2012
A los fabricantes les preocupan principalmente los cambios en los hábitos de los consumidores.
Denuncian a Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por cláusulas abusivas y competencia desleal
Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a las operadoras Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por sabotear sus terminales para que no puedan usarse por la competencia.
El ecommerce generó en España 9.114 millones en 2010
Un estudio advierte síntomas de una mayor madurez y experiencia en el comprador online español.
¿Estamos ante el primer video de Android Ice Cream Sandwich?
Un consumidor que adquirió un Samsung Nexus S por eBay ha publicado un video donde se puede ver el dispositivo funcionando con un S.O. que podría ser Android Ice Cream Sandwich.
HP quiere acelerar su capacidad de innovación
Leo Aphoteker, el sucesor de Mark Hurd al fente de HP, ha concedido una entrevista al Wall Street Journal en la que repasa sus primeros meses al frente del gigante tecnológico.
Google y Apple, las compañías más bien amadas del universo tech
El American Customer Satisfaction Index destaca el buen feeling establecido por estas dos compañías con su sector: ambas están por encima de la satisfacción media del segmento.
Telefónica: ¿ángel o demonio en la lucha por seducir al consumidor?
Las nuevas tarifas unificarán los precios de las llamadas metropolitanas e interprovinciales; FACUA habla de "tarifazo".
FACUA pide evitar los saludos telefónicos de Año Nuevo
La organización ha lanzado una campaña donde promueve las felicitaciones a través de Internet ya que son “gratuitas y más fiables”.
El mercado electrónico resistirá a la crisis
Según la CEA, la mala situación económica no impedirá que las familias estadounidenses accedan a objetos electrónicos en la temporada navideña.
El 16% de los españoles invierten su dinero de sobra en novedades TIC
La crisis penaliza la inversión en tecnología, que en el mismo período del año anterior se situaba en el 26 por ciento.
El sector de las telecomunicaciones es el más denunciado en Segovia
La OMIC señaló que, en 2007, las telecomunicaciones generaron 203 quejas por parte de los consumidores.
Los internautas piden cambios en la gestión del canon digital
El Consejo de Consumidores y Usuarios propone al Ejecutivo Zapatero la posibilidad de crear una oficina pública para la recaudación.
FACUA demanda a Vodafone por publicidad engañosa
La compañía de telecomunicaciones se convirtió en la primera empresa denunciada por la organización en 2008.