Actualidad TI Contact Center

Todos los caminos llevan al cliente

Teléfono, e-mail y página web son los canales más utilizados por las grandes empresas de servicios españolas para llegar al consumidor, aunque redes sociales y teléfonos móviles empiezan también a hacerse un hueco.

Los contact centers también sacan provecho del Big Data

En un mundo hiperconectado, el volumen de datos disponibles se multiplica constantemente, ofreciendo la posibilidad a las organizaciones de mejorar y personalizar su oferta de productos y servicios. Esta revolución también ha llegado al sector del contact center.