La consultora Juniper Research prevé un crecimiento del 110 % durante el próximo lustro.
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Actualidad TI Contact Center
4 beneficios de la IA generativa para la experiencia de cliente
Esta tecnología redefine la estrategia de los contact centers, personalizando interacciones por medio de los chatbots.
Asistentes virtuales e IA conversacional impulsan el mercado del contact center
Gartner calcula que las interacciones manejadas a través de inteligencia artificial en los contact center pasarán del 3 % 2023 al 14 % en 2027.
Las nuevas fronteras del contact center
En esta tribuna Jean-Denis Garo, Jefe de Marketing de Productos en Odigo, propone ampliar la participación de todos los empleados en las relaciones con los clientes, para mejorar la experiencia del cliente y su mayor satisfacción.
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Inteligencia Artificial: un aliado esencial para los agentes de Contact Center
Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la Inteligencia Artificial (IA) ya estaba aportando beneficios reales a los clientes, al agente y a la organización en general a través de la IA de los contact centers. Está impulsand ...
4 beneficios de la automatización del Contact Center
La automatización del Contact Center por medio de la Inteligencia Artificial será una de las piedras angulares para 2026.
5 razones para migrar el contact center a la Nube
El contact center ya se ha convertido en un servicio bajo el modelo Contact Center as a Service (CCaaS).
La IA conversacional reducirá los costes laborales de los Contact Centers para 2026, según Gartner
El pronóstico de Gartner es que el gasto de los usuarios finales de IA conversacional alcanzará casi los 2 mil millones de dólares en 2022.
Los ingreso del mercado CCaaS crecerán más de un 200 % durante los próximos cinco años
Juniper Research calcula que pasarán de 4.900 millones de dólares en 2022 a 15.600 millones en 2027.
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[Descarga la guía] “Contact Center en Cloud: El foco de la experiencia del cliente”
Un contact center ubicado en Cloud es lo que finalmente conecta a tus clientes y tu empresa. Es un punto clave que constituye una parte esencial de una compañía. No sólo ayuda a crear una buena impresión, sino que también ayuda a organ ...
Aumenta más de un 10 % la facturación del sector del contact center en España
El sector del contact center consigue aumentar su facturación más de un 10 % durante 2021.
Zoom junta las comunicaciones unificadas y el contact center omnicanal
Lanza al mercado Zoom Contact Center, que admite atención al cliente por medio de vídeo y voz, con SMS y webchat en fase beta.
Deutsche Telekom se une a Talkdesk para impulsar en España el servicio Contact Center
Deustche Telekom Global Business y Talkdesk impulsan el servicio de Contact Center en España.
Excelencia en Customer Experience: IA y Cloud al servicio de la revolución digital en el Contact Center
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Talkdesk conduce los centros de contacto como servicio hacia el éxito
El líder en la experiencia de cliente, que figura en el Cuadrante Mágico de Gartner y el ranking Forbes Cloud 100, ha incrementado su valoración por encima de los 10.000 millones de dólares.
Linke consigue su undécima cualificación como partner de AWS
Esta certificación acredita sus conocimientos para realizar proyectos de despliegue de la solución Amazon Connect para contact centers en la nube.
Gamma Communications, matriz de VozTelecom, adquiere Mission Labs
Refuerza así sus capacidades en comunicaciones unificadas y contact center como servicio.
Madrileña Red de Gas estrecha la relación con sus clientes a través de Amazon Connect
Pasa de ser “casi invisible" para su millón de clientes "a asumir el rol de facilitador” con una solución que le permite visión instantánea de su contacto.
UiPath y RPA Technologies impulsarán la automatización de procesos en los centros de contacto
Fruto de su alianza surgirán nuevos productos y servicios para gestionar el front-office.
Altitude Software optimiza la experiencia de cliente con Responsive Contact Center
Prioriza la atención telefónica con casos urgentes, ofrece múltiples puntos de contacto y asocia a clientes y agentes para evitar la exposición repetida del mismo problema.
La crisis del coronavirus imprime valor a los servicios BPO de Contact Center
Vector ITC cree que la Administración Pública tiene que tomar ejemplo del ámbito privado y mejorar su accesibilidad multicanal.
Altitude Software ofrece cursos de formación gratuitos para agentes y supervisores del ‘contact center’
Con ellos ayudará a afrontar la mayor demanda de personal de atención al cliente mientras dure la crisis sanitaria del coronavirus.
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El contact center cognitivo, un nuevo aliado para el sector financiero
Con la ayuda de IBM, bancos y aseguradoras pueden emplear el potencial de la inteligencia artificial en atender mejor a sus clientes y mejorar las ventas.
Genesys: “La IA es clave en la Experiencia de Cliente”
La Inteligencia Artificial, clave para mejorar la relación con el cliente y su fidelización, principal mensaje de GENESYS BLENDED AI SUMMIT 2019.
BT España reúne a partners y clientes en su Digital Summit 2019
La Inteligencia Artificial es cada vez más importante a la hora de afrontar la digitalización en las organizaciones, algo que ha corroborado BT España en su evento anual.
El sector español de Contact Center incrementará sus contrataciones en un 30 % para la campaña navideña
En total, Adecco prevé que las firmas de contratos en España rebasen el millón entre noviembre de 2017 y enero de 2018.
Marktel se asociará con Microsoft durante los próximos tres años
Se ha unido al equipo de colaboradores de Microsoft a través de una asociación en la que también interviene SoftwareONE Spain.
Altitude Xperience Proactive anuncia integración con LiveChat
El objetivo es impulsar "la resolución del primer contacto", eliminar "la complejidad en la interacción" y mejorar "la productividad de los agentes".
Se pone en marcha Altitude University Knowledge Hub: formación y certificaciones a nivel global
El Programa de Certificación Profesional de Altitude cuenta con cursos para siete perfiles diferentes del 'contact center'.
El futuro del contact center: omnicanalidad y convivencia de humanos y bots
El contact center es una herramienta esencial para cualquier empresa. La tecnología está cambiando la manera de relacionarse con un cliente que ya utiliza varios canales. Y en el futuro, la atención se repartirá entre humanos y bots.