Contact Center

Microsoft integra Copilot en Dynamics 365 Contact Center

Microsoft presenta avances en IA generativa para Dynamics 365 Contact Center, ofreciendo personalización y automatización en la atención al cliente.

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Cinco pasos clave para implementar con éxito la IA en la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral según Zoom

Zoom detalla una estrategia basada en cinco pilares para la implementación efectiva de la IA en la Gestión del Compromiso…

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10 soluciones que están revolucionando la atención al cliente

Los chatbots potenciados por inteligencia artificial son sólo uno de los fenómenos que mejoran las interacciones en los centros de…

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Los ingresos por suscripciones CCaaS apuntan alto

Este año superarán los 10.000 millones de dólares y, en 2028, se situarán en torno a los 18.000 millones.

9 meses ago

Hacia los 18.000 millones de dólares en ingresos por suscripciones CCaaS

La consultora Juniper Research prevé un crecimiento del 110 % durante el próximo lustro.

1 año ago

4 beneficios de la IA generativa para la experiencia de cliente

Esta tecnología redefine la estrategia de los contact centers, personalizando interacciones por medio de los chatbots.

1 año ago

Asistentes virtuales e IA conversacional impulsan el mercado del contact center

Gartner calcula que las interacciones manejadas a través de inteligencia artificial en los contact center pasarán del 3 % 2023…

1 año ago

4 beneficios de la automatización del Contact Center

La automatización del Contact Center por medio de la Inteligencia Artificial será una de las piedras angulares para 2026.

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5 razones para migrar el contact center a la Nube

El contact center ya se ha convertido en un servicio bajo el modelo Contact Center as a Service (CCaaS).

2 años ago

La IA conversacional reducirá los costes laborales de los Contact Centers para 2026, según Gartner

El pronóstico de Gartner es que el gasto de los usuarios finales de IA conversacional alcanzará casi los 2 mil…

2 años ago

Los ingreso del mercado CCaaS crecerán más de un 200 % durante los próximos cinco años

Juniper Research calcula que pasarán de 4.900 millones de dólares en 2022 a 15.600 millones en 2027.

2 años ago

Aumenta más de un 10 % la facturación del sector del contact center en España

El sector del contact center consigue aumentar su facturación más de un 10 % durante 2021.

2 años ago

Zoom junta las comunicaciones unificadas y el contact center omnicanal

Lanza al mercado Zoom Contact Center, que admite atención al cliente por medio de vídeo y voz, con SMS y…

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Deutsche Telekom se une a Talkdesk para impulsar en España el servicio Contact Center

Deustche Telekom Global Business y Talkdesk impulsan el servicio de Contact Center en España.

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Linke consigue su undécima cualificación como partner de AWS

Esta certificación acredita sus conocimientos para realizar proyectos de despliegue de la solución Amazon Connect para contact centers en la…

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Gamma Communications, matriz de VozTelecom, adquiere Mission Labs

Refuerza así sus capacidades en comunicaciones unificadas y contact center como servicio.

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Madrileña Red de Gas estrecha la relación con sus clientes a través de Amazon Connect

Pasa de ser “casi invisible" para su millón de clientes "a asumir el rol de facilitador” con una solución que…

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¿Cuáles son los beneficios de integrar el contact center con el CRM?

Las empresas que apuestan por la experiencia de cliente son mejor valoradas en un 188%.

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UiPath y RPA Technologies impulsarán la automatización de procesos en los centros de contacto

Fruto de su alianza surgirán nuevos productos y servicios para gestionar el front-office.

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Altitude Software optimiza la experiencia de cliente con Responsive Contact Center

Prioriza la atención telefónica con casos urgentes, ofrece múltiples puntos de contacto y asocia a clientes y agentes para evitar…

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La crisis del coronavirus imprime valor a los servicios BPO de Contact Center

Vector ITC cree que la Administración Pública tiene que tomar ejemplo del ámbito privado y mejorar su accesibilidad multicanal.

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Altitude Software ofrece cursos de formación gratuitos para agentes y supervisores del ‘contact center’

Con ellos ayudará a afrontar la mayor demanda de personal de atención al cliente mientras dure la crisis sanitaria del…

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Las empresas de Contact Center mantienen sus fundamentales servicios para la ciudadanía

Los servicios prestados por las empresas de Contact Center y sus trabajadores constituyen junto con los sanitarios y demás servicios…

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Genesys: “La IA es clave en la Experiencia de Cliente”

La Inteligencia Artificial, clave para mejorar la relación con el cliente y su fidelización, principal mensaje de GENESYS BLENDED AI…

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BT España reúne a partners y clientes en su Digital Summit 2019

La Inteligencia Artificial es cada vez más importante a la hora de afrontar la digitalización en las organizaciones, algo que…

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El sector español de Contact Center incrementará sus contrataciones en un 30 % para la campaña navideña

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Marktel se asociará con Microsoft durante los próximos tres años

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Altitude Xperience Proactive anuncia integración con LiveChat

El objetivo es impulsar "la resolución del primer contacto", eliminar "la complejidad en la interacción" y mejorar "la productividad de…

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Se pone en marcha Altitude University Knowledge Hub: formación y certificaciones a nivel global

El Programa de Certificación Profesional de Altitude cuenta con cursos para siete perfiles diferentes del 'contact center'.

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El futuro del contact center: omnicanalidad y convivencia de humanos y bots

El contact center es una herramienta esencial para cualquier empresa. La tecnología está cambiando la manera de relacionarse con un…

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