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Customer Experience: mucho más allá del CRM

Las relaciones con los clientes han dejado atrás el escenario en el que la comunicación proveedor-cliente era unidireccional y los propios consumidores no tenían contacto entre sí. Nace así un nuevo paradigma, el Customer Experience (CX), en el que la tecnología va por delante de las empresas. Y España suspende.

MicroStrategy apuesta por el minimalismo

En vez de seguir organizando su actividad en torno a 21 herramientas de software diferentes, la compañía de Paul Zolfaghari competirá a partir de ahora con 4 categorías de producto bien diferenciadas.