El sector retail está en constante evolución y transformación y la tecnología juega un papel fundamental en ello. En este sentido la consultora Deloitte ha identificado siete tendencias que impactarán en el futuro del sector retail.
Estas tendencias se basan en el análisis de las principales tendencias de consumo y en el impacto de las tecnologías digitales en la industria y son las siguientes:
- Personalización de la experiencia de compra: Cada vez más, los consumidores esperan que las marcas conozcan sus necesidades y preferencias y ofrezcan productos y servicios a medida. En este sentido, la tecnología de inteligencia artificial y análisis de datos jugarán un papel clave.
- Omnicanalidad: Los consumidores no diferencian entre canales físicos y digitales y esperan tener una experiencia de compra fluida y consistente en todos ellos. Por tanto, las empresas tendrán que integrar sus canales y sistemas para ofrecer una experiencia de compra integrada.
- Sostenibilidad: Los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de sus compras y buscan productos y marcas responsables. Las empresas tendrán que incorporar la sostenibilidad en su estrategia de negocio y comunicar de forma clara y transparente sus acciones en este ámbito.
- Automatización y robótica en la cadena de suministro y en la tienda: La tecnología puede ayudar a las empresas a optimizar la gestión de inventario, reducir costes y mejorar la eficiencia en la tienda.
- Realidad virtual y realidad aumentada: Estas tecnologías pueden mejorar la experiencia de compra al permitir a los consumidores visualizar los productos de forma más realista y experimentar con ellos.
- Ciberseguridad: Con el aumento del comercio electrónico y la recopilación de datos de los consumidores, las empresas tendrán que asegurar la protección de la información de sus clientes y prevenir posibles ciberataques.
- Colaboración entre empresas y marcas: Las empresas tendrán que colaborar con otros actores del sector, incluyendo competidores, para ofrecer una experiencia de compra más completa y satisfactoria para los consumidores.