¿Qué tecnologías transformarán los negocios en los próximos años?
Gartner recomienda a las empresas que no han comenzado a de desplegar asistentes virtuales “para interactuar con clientes y empleados” que lo hagan ya, porque serán una de esas tecnologías.
Los negocios avanzan hacia la digitalización. Y hacia la introducción de máquinas. Aunque según los expertos habrá espacio para todo.
“Los seres humanos seguirán estando en el centro del trabajo, incluso a medida que el software y las máquinas inteligentes se conviertan en nuestros compañeros de trabajo”, asegura Matt Cain, vicepresidente de Gartner, que explica que “los CIOs deben anticipar cómo las tendencias en los negocios, la sociedad, la tecnología y la información convergerán para cambiar dónde, cuándo y con quién trabajamos”.
Estos directivos también deberían tener en cuenta “la destreza digital de la fuerza laboral”.
Durante los próximos años cabe esperar que una serie de tecnologías impacten y transforman el mundo tal y como lo conocemos. Algunas de ellas a más corto plazo, mientras que otras tardarán más tiempo.
Por ejemplo, Gartner apunta al descubrimiento de datos en forma de “augmented data discovery” para el trabajo automático con datos complejos. Ésta será una de las tecnologías transformadoras de cara a los próximos 2-5 años, como también lo será el análisis personal o el análisis de datos contextualmente relevantes para llegar a información personalizada, recomendaciones y predicciones. Aquí entran los asistentes de compras, de finanzas y de salud, cuya adopción general se espera para 2020.
Algo más tardarán las interfaces de usuario conversacionales que entienden el lenguaje natural y que se ven como alternativa a las interfaces gráfica. Su impacto está estimado para dentro de 5-10 años, aunque ya se estarían dejando notar en forma de chatbots, altavoces virtuales y plataformas de mensajería.
Tampoco hay que olvidarse de los asistentes virtuales que asumirán tareas que antes sólo hacían las personas gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Gartner considera que ganarán relevancia con la era posaplicación.
“Las empresas que no han comenzado el proceso de despliegue” de estos asistentes “para interactuar con clientes y empleados deben comenzar ahora”, recomienda Cain.
