Los canales de voz, cada vez más utilizados para servicio al cliente.
El sector avanzará hacia las plataformas de autoservicio digital y tecnologías de análisis para la comprensión del comportamiento del cliente.
La nueva característica en iMessage se integrará con otros productos de servicio al cliente.
Piden introducir sanciones de 30.000 euros para las operadoras que no oferten una "interlocución telemática" adecuada.