Gartner ha realizado una encuesta entre más de 2500 ejecutivos en el que se evidencia la popularización de la inteligencia artificial (IA) y, en particular, de la inteligencia artificial generativa.
Un 45 % apunta al popular ChatGPT como motivo que ha movido a sus empresas a incrementar las inversiones en inteligencia artificial. La mayoría (70 %) está en fase de investigación o exploración en relación con la inteligencia artificial generativa y una quinta parte (19 %) ya se encuentra en modo piloto o de producción.
Muchos comienzan con casos de uso como la mejora de contenido multimedia y la generación de código. También son muchos los que confían en sus posibilidades. De ello, 7 de cada 10 (68 %) creen que los beneficios de este tipo de inteligencia artificial son mayores que los riesgos. Solamente un 5 % opina lo contrario.
La experiencia de cliente es el objetivo más común de las inversiones. Este enfoque es el que tiene un 38 % de los encuestados frente al 17 % de los ejecutivos que cita la optimización de costes en medio de un entorno macroeconómico complicado.
“El frenesí de la IA generativa no muestra signos de remitir”, apunta Frances Karamouzis, distinguida analista vicepresidenta de Gartner, que ve que “las organizaciones se esfuerzan por determinar cuánto dinero invertir” y establecer “qué productos merecen la pena, cuándo comenzar y cómo mitigar los riesgos que conlleva esta tecnología emergente”.
Karamouzis cree que “el entusiasmo inicial por una nueva tecnología puede dar paso a un análisis más riguroso de los riesgos y desafíos de implementación. Es probable que las organizaciones se enfrenten con una serie de cuestiones relacionadas con la confianza, el riesgo, la seguridad, la privacidad y la ética cuando empiecen a desarrollar e implementar la IA generativa”.
Pero también parece claro que “los CEO y CIO que aprovechan la IA generativa para impulsar la transformación a través de nuevos productos y modelos de negocio encontrarán enormes oportunidades de crecimiento de los ingresos”.
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