Evolutio integrará la tecnología de customer engagement, contact center y gestión de chatbots de Infobip.
El acuerdo entre ambas compañías se centra en el mercado ibérico y abarca tres soluciones específicas: Moments, Conversations y Answers. Con ellas, Evolutio espera impulsar la interacción con clientes de forma personalizada a través de cualquier canal y por medio de comunicaciones contextuales.
“Caminamos hacia un modelo de relación con el cliente totalmente omnicanal. Como consumidores, no esperamos una interacción fragmentada y dispersa, sino que buscamos un modelo de experiencia total que abarque todo nuestro recorrido”, comenta Mario Reiter, CCMO de Evolutio.
Reiter cree que las soluciones de Infobip “nos ayudarán a responder aún mejor a las necesidades de nuestros clientes en sus procesos de transformación a través de una plataforma cloud accesible y escalable”.
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