La banca será la destinataria del 20 % de la inversión en transformación digital en 2026

La transformación digital se ha consolidado como un pilar fundamental para el crecimiento y la evolución de las empresas en diversos sectores. Uno de los campos que se espera experimente un notable aumento en la inversión en transformación digital es el sector bancario, donde un informe de la consultora Gartner proyecta que aproximadamente el 20 % de la inversión total en este ámbito para el año 2026 estará destinada a la banca.

La transformación digital, impulsada por avances tecnológicos como la inteligencia artificial, la nube y la automatización, está revolucionando la forma en que las instituciones financieras operan y se relacionan con sus clientes. La banca, al igual que otros sectores, se enfrenta a desafíos y oportunidades únicas en este proceso de cambio. Las expectativas de los clientes están evolucionando rápidamente, exigiendo experiencias digitales más fluidas y personalizadas. Las instituciones bancarias también deben abordar la ciberseguridad, la regulación y la eficiencia operativa en un entorno digital cada vez más complejo.

La proyección de que casi el 20 % de la inversión en transformación digital en 2026 se destine a la banca subraya la importancia que esta industria otorga a la adopción de nuevas tecnologías y modelos de negocio innovadores. Esta inversión no solo beneficiará a las propias instituciones financieras, sino que también tendrá un impacto significativo en los clientes y en el ecosistema financiero en su conjunto.

Áreas destinatarias de la transformación digital

Una de las áreas en las que la inversión en transformación digital es especialmente crucial para la banca es la mejora de la experiencia del cliente. La digitalización de los servicios financieros permite una interacción más rápida y conveniente con los clientes, brindando opciones como la banca en línea, las aplicaciones móviles y la atención al cliente basada en chatbots. Además, la inteligencia artificial y el análisis de datos pueden ser aprovechados para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, lo que a su vez puede conducir a la personalización de los productos y servicios ofrecidos.

La ciberseguridad también es una prioridad clave en la transformación digital del sector bancario. Con la creciente digitalización, surge una mayor exposición a riesgos cibernéticos y amenazas de seguridad. Por lo tanto, parte de la inversión destinada a la banca en el ámbito de la transformación digital se destinará a fortalecer las defensas cibernéticas y garantizar la protección de los datos sensibles de los clientes.

Otro aspecto importante de la inversión en transformación digital en la banca es la automatización de procesos. La automatización puede agilizar y optimizar una variedad de tareas internas, desde la gestión de cuentas hasta la revisión de solicitudes de préstamos. Al eliminar la necesidad de tareas manuales intensivas en tiempo, las instituciones bancarias pueden mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos.

Además la inversión en tecnologías emergentes como la blockchain también está en el radar de la banca en su viaje de transformación digital. La tecnología blockchain ofrece la posibilidad de mejorar la seguridad y la transparencia en las transacciones financieras, así como de agilizar los procesos de liquidación y liquidación de activos.