Las aplicaciones de mensajería OTT para la transmisión de distintos tipos de contenido continuarán dominando el comercio conversacional a lo largo de los próximos años.
Y eso que perderán parte de su cuota de mercado. Según los cálculos de Juniper Research, su contribución al gasto en comercio conversacional será del 53 % en 2024. En 2028 este porcentaje se reducirá para quedarse en un 45 %.
Como plataformas independientes, estas aplicaciones permiten integrar nuevas tecnologías como la personalización basada en inteligencia artificial y auspiciar oportunidades como las ventas cruzadas y estrategias de marketing omnicanal junto a los mensajes RCS.
El gasto en comercio RCS se disparará más de un 3500 % durante el próximo lustro. Así, pasará de los 350 millones de dólares de 2023 a 12 0000 millones en 2028 gracias al lanzamiento de dispositivos compatibles y el soporte de los operadores.
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