Categories: Cloud

Talkdesk Retail Experience Cloud ayudará al sector minorista a tratar con los clientes

Talkdesk lanza la solución Talkdesk Retail Experience Cloud pensada para el sector minorista, con el objetivo de unificar el viaje del cliente en el canales físico y el canal digital.

Impulsada por inteligencia artificial, acelera la velocidad de resolución al permitir que los clientes se conecten con las organizaciones en el lugar, momento o dispositivo que quieran. Además, ofrece flujos de trabajo preconfigurados para la venta al por menor, guiones y acceso a los carros de compra digitales.

Los clientes pueden autoservirse a través de canales de voz y digitales que han sido entrenados para abordar casos de uso comunes en retail.

Talkdesk espera incrementar el amor por la marca y las ventas, equipando a los agentes con herramientas que profundizan en las conexiones con los clientes.

“Pocas personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente porque están contentas, sin embargo, cada interacción debería dar lugar a clientes contentos”, señala Shannon Flanagan, vicepresidenta de comercio minorista y bienes de consumo de Talkdesk.

“Esto significa que cada conversación es una oportunidad para llevar a los clientes por un camino feliz“, prosigue.

“Con Talkdesk Retail Experience Cloud, los minoristas pueden crear fácilmente ese camino, ya sea proporcionando opciones de autoservicio que realmente funcionen, equipando a los asociados al servicio con herramientas para profundizar en las relaciones con los clientes o utilizando la mina de oro de los datos de servicio al cliente para garantizar una experiencia excepcional”, explica.

Lo nuevo de Talkdesk realiza análisis en tiempo real para identificar el motivo de las consultas y combina esa información con herramientas de comunicación proactiva y de automatización para intentar anticiparse a las necesidades.

Es capaz de emparejar a los clientes con los representantes de servicio al cliente que mejor pueden ayudarles, ya sea en el propio centro de contacto, en la tienda o en otro departamento.

Redacción Silicon

La redacción de Silicon está compuesta por profesionales del periodismo 2.0

Recent Posts

ACER lanza el Chromebook Plus Spin 714 con Google AI

El Acer Chromebook Plus Spin 714 permite a los usuarios conectarse, crear y colaborar gracias…

5 horas ago

Opera anuncia novedades IA en Aria

Aria, la IA de Opera, ya puede generar imágenes originales y leer respuestas en voz…

6 horas ago

Red Hat presenta un nuevo método de despliegue para RHEL

Introduce "image mode" para Red Hat Enterprise Linux, que entrega la plataforma como imagen de…

6 horas ago

TP-Link presenta un sistema de videovigilancia que incluye panel solar inteligente

El nuevo SP9030 y la cámara C540-4G habilitan un sistema de videovigilancia para áreas de…

7 horas ago

Getac introduce un ordenador portátil rugerizado que soporta tecnología de IA

S510 cuenta con procesador Intel Core Ultra 5/7 con Intel AI Boost e integra la…

7 horas ago

La demanda de habilidades de IA generativa crece más del 20% en el T1 de 2024, según Udemy

El informe de Udemy revela la falta de liderazgo en la implementación de la IA…

8 horas ago