Vodafone instala un sistema automático de reconocimiento de voz

El sistema ha sido concebido por la compañía Ydilo Avanced Voice
Solutions con el objeto de optimizar los servicios de atención al
cliente.

Vodafone España instalará próximamente un sistema automático de

reconocimiento de voz, basado en tecnologías de lenguaje natural, para

perfeccionar su servicio de atención al cliente, según informa la

operadora.

El sistema ha sido concebido y operado por la compañía

Ydilo Avanced Voice Solutions, utilizando como motor de reconocimiento

de voz el suministrado por la empresa estadounidense Nuance.

Vodafone España ya ha realizado pruebas de funcionamiento del sistema a

lo largo de 2003. Así, el director de gestión de clientes de la

operadora, Jaime Bustillo, ha explicado que la compañía apuesta por el

uso de sistemas avanzados de reconocimiento automático de voz para la

mejora permanente de los servicios de atención a sus más de 9,4 millones

de clientes en España.