Así es el community manager del Papa

Un amigo les había contado que el Papa Benedicto XVI quería conocer más de cerca como funcionaba internet y sobre todo las emergentes redes sociales. Ellos decidieron postularse como apóstoles del social media. Tres meses después eran llamados a la Santa Sede para ofrecer un curso de formación en esta materia. Ahora, año y medio después, son los responsables de la presencia en redes sociales del Vaticano.

Y son los que han llevado a Benedicto XVI a twittear desde un iPad. O quienes apuntaron a la Curia al primer brainstorming de la historia vaticana. “Era la primera vez que entraban en una dinámica de este tipo y la experiencia, por lo interesante de las ideas que allí salieron, fue muy enriquecedora para todos”, confiesa Entrala.

¿Lo humano y lo divino?

La agencia 101 lleva la comunicación en redes sociales de varias empresas. ¿Es más difícil negociar cómo hablar de lo humano que de lo divino? ¿Cuesta más convencer a la cúpula vaticana de los pros y contras del social media que al CEO de la compañía X?

“Nos ha sorprendido constatar que la Iglesia tiene los mismos problemas que cualquier marca o gran compañía”, confiesa Entrala. “El desarrollo de todo el proyecto no ha sido muy diferente al habitual que tenemos con el resto de nuestra cartera de clientes”. Al final, lo que les preocupa a todos (humanos y divinos) es lo mismo: ¿estará mi marca sobreexpuesta?

Tampoco el típico refrán español de ‘con la Iglesia hemos topado’ ha tenido mucho efecto en la migración a las redes sociales del Papa. “De hecho, hasta podemos decir que su actitud era más favorable incluso que la de algunas marcas”, apunta Gustavo Entrala.

El Papa twittea

Por lo pronto, el salto del Vaticano a las redes sociales ya ha dejado una curiosa estampa. En uno de los grandiosos despachos de la sede apostólica, Benedicto XVI tomaba un iPad y twitteaba su primer ‘emensaje’ papal. La foto, posiblemente histórica, no se repitirá muy a menudo. Esta no será la presencia social media de Benedicto XVI, sino la de la institución que dirige.

“El Papa es un hombre de 84 años y evidentemente no puede estar tuiteando de forma constante”, recuerda Entrala, que apunta que se baraja que el Papa mande unos cinco o seis tweets propios a lo largo del año y en fechas clave como Navidad o Semana Santa.