Los callcenter o contact centers que buscan ofrecer servicios de atención de calidad necesitan herramientas capaces de permitir de manera eficiente la distribución de las llamadas recibidas. Pero no solo esto, sino que también es necesario contar con herramientas capaces de tareas como la gestión de la retención de las llamadas o incluso la posibilidad de generar bases de datos a partir de la información procedente de las propias llamadas gestionadas.
Esto supone la necesidad de herramientas potentes y adecuadas que no solo sean capaces de prestar un servicio rápido, eficaz y personalizado a los clientes, sino que además se adecuen de manera flexible y adaptable a las necesidades de estas empresas.
En este apartado la empresa Tecsens cuenta con su nuevo software de centralita virtual, CloudTel CC. Es un software de centralita Virtual avanzada con funciones de call center y contact center tales como gestión de campañas salientes con marcación automática de llamadas, IVR, gestión de colas, monitorización, reportes avanzados a medida…
Con este software se permite la gestión de un elevado volumen de llamadas entrantes mediante colas de emisión de campañas salientes, permitiendo importar también listas de contactos procedentes de una base de datos. De esta manera la marcación de los números se basará en la reglas que el propio administrador haya introducido en el sistema.
Adicionalmente la interfaz mostrará al agente la información específica sobre cada llamada, siguiendo gestionarse mediante campañas tanto las listas de clientes como las de agentes asociados. CloudTel CC es capaz también de mantener en línea los clientes redirigiendo las llamadas entrantes a la gente más adecuado, algo que asegura la mejor atención al cliente.
Como complemento se dispone de una función de enrutamiento prioritario y cuenta con una potente herramienta de monitorización que permitirá a los supervisores comprobar la lista completa de las campañas existentes pudiendo acceder a información adicional y estadísticas en tiempo real mediante tablas divididas en secciones correspondientes a llamadas, agentes y contactos.
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