Amazon parece no necesitar el dicho aquel de “si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero” que popularizaron ya hace unos años unos grandes almacenes en España, porque según el informe “Holiday eRetail Satisfaction Index” es la tienda online que más satisface a los consumidores.
El estudio se centra en la relación de confianza que mantienen los compradores online con las tiendas virtuales en Estados Unidos, aunque sus datos podrían ser extrapolables al resto de mercados.
Amazon, según el informe, obtiene un total de 88 puntos sobre los 100 posibles. De cerca le sigue la tienda online de Apple, que termina el análisis con 83 puntos sobre 100. Cabe citar que es la mejor nota que Apple obtiene desde que se realiza el informe, que anualmente mide la relación de clientes y tiendas online desde 2005.
Apple logra los mismos puntos que VistaPrint, JC Penney, Avon y QVC. Netflix, sin embargo, ha pasado de liderar el ranking el año pasado a caer hasta la séptima posición.
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