La implantación de los servicios ITIL

Cada vez más organizaciones apuestan por la adopción de las Mejores Prácticas de ITIL, ya que aportan numerosas ventajas para el  departamento TI que repercuten de manera directa en toda la compañía. El principal objetivo es alinear el negocio con la gestión de la columna vertebral de las organizaciones, los procesos tecnológicos.

Como ya muchos sabrán, porque cada día está más de moda, ITIL es la abreviatura de “Information Technology Infraestructure Library”. Se trata de un término anglosajón creado para denominar al conjunto de pautas que pretenden estandarizar las “mejores prácticas” para la gestión de servicios TI.

Desarrollado a finales de la década de los ochenta por la Central Computer and Telecommunications Agency (ahora Office of Government Commerce) es, sin embargo, actualmente cuando este guión de buenas prácticas está siendo adoptado por un elevado número de departamentos TI de empresas de todos los sectores.

Este auge se debe a que muchos de ellos han decidido dar un paso adelante y evolucionar desde su actual gestión de una infraestructura tecnológica a una gestión de servicios al negocio, y  para ello  han recurrido a ITIL como marco de referencia.

En la versión 2 este modelo de gestión ya recogía los patrones para estandarizar los procesos frecuentes en los departamentos TI, como son la gestión de cambios, la respuesta ante posibles incidentes y problemas, la actualización de versiones y la configuración de la red. 

Asimismo, recoge la provisión del servicio: la gestión de disponibilidad, de capacidad, de continuidad, la gestión financiera y la de nivel de servicio. En la nueva versión 3, todo está orientado de una forma aún más clara al servicio. Al diseño, gestión y su mejora para soportar la estrategia de la empresa.

Ventajas de la implantación

El departamento de TI es el que vertebra la comunicación de todos los departamentos: ventas, operaciones, finanzas, etc. Es por tanto, muy importante que su funcionamiento sea el adecuado ya que mientras mejor funcione más eficiente será la empresa.