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Qué es la experiencia “figital” y porqué crece su demanda en el comercio

En la actualidad los consumidores están buscando cada vez más una experiencia “figital” que combina lo físico y lo digital para ofrecerles una interacción integral y personalizada con las marcas. Esta tendencia ha surgido como respuesta a la creciente adopción de la tecnología en nuestras vidas y la necesidad de las empresas de adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores.

La experiencia “figital” se refiere a la integración fluida de los canales físicos y digitales en la interacción con los clientes. Esto implica que las marcas utilicen tanto los puntos de contacto físicos, como tiendas físicas o sucursales, como los canales digitales, como sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales, para brindar una experiencia completa y coherente.

Uno de los aspectos clave de la experiencia”figital” es la personalización. Los consumidores esperan que las marcas conozcan sus preferencias y necesidades individuales, independientemente de si interactúan en línea o en persona. Esto implica utilizar tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos para recopilar información sobre los clientes y ofrecerles productos, servicios y recomendaciones adaptadas a sus intereses.

La integración de los canales físicos y digitales también permite a las empresas ofrecer una experiencia fluida y sin problemas. Por ejemplo, un cliente puede descubrir un producto en línea, verlo en persona en una tienda física y luego completar la compra en línea. Esta integración mejora la conveniencia y la accesibilidad para los consumidores, brindándoles la flexibilidad de elegir cómo y cuándo interactuar con una marca.

Además, la experiencia “figital” se basa en la creación de una conexión emocional con los clientes. Las marcas exitosas buscan involucrar a los consumidores a través de contenido relevante y atractivo, tanto en el mundo físico como en el digital. Esto puede incluir la creación de experiencias interactivas en tiendas físicas, la participación en redes sociales o la implementación de programas de fidelidad que recompensen a los clientes por su compromiso.

La experiencia ‘”figital”también se relaciona con la conveniencia y la rapidez. Los consumidores esperan poder acceder a la información que necesitan y realizar transacciones de manera rápida y sencilla, ya sea a través de dispositivos móviles o en tiendas físicas. Las marcas deben invertir en tecnologías que agilicen los procesos y brinden una experiencia sin fricciones, como el pago móvil, los escaneos de códigos QR o los asistentes de voz.

Antonio Rentero

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