Tech Mahindra y Atento se unen para ofrece transformación de negocios con IA Gen

Atento, líder en gestión de relaciones con clientes (CRM) y externalización de transformación empresarial (BTO) en América Latina, ha anunciado un emocionante acuerdo estratégico con Tech Mahindra, un pionero en tecnología, consultoría y soluciones digitales para empresas a nivel mundial.

Esta asociación revolucionaria tiene como objetivo ofrecer a las empresas globales soluciones y servicios integrales de transformación empresarial, aprovechando las tecnologías impulsadas por Inteligencia Artificial Generativa. Estas soluciones no solo mejorarán la eficiencia operativa de las empresas, sino que también les permitirán escalar sus operaciones y adaptarse con agilidad a las demandas del mercado, brindando así una experiencia del cliente digital excepcional.

Birendra Sen, Director de Negocios de Servicios de Procesos de Negocio de Tech Mahindra, declaró: “En Tech Mahindra, nos comprometemos a llevar la innovación a nuevos niveles y a mejorar continuamente nuestros Servicios de Procesos de Negocio (BPS) para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Esta asociación fortalecerá nuestro posicionamiento en Estados Unidos y Europa, y nos abrirá nuevas oportunidades de negocio en América Latina”.

Las soluciones y servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) se implementarán a través de un sistema operativo y un modelo operativo diseñados para aprovechar al máximo las tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial generativa, la automatización y la analítica avanzada. Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, agregó: “Esta alianza con una de las principales compañías tecnológicas del mundo demuestra el compromiso de Atento con nuestro ambicioso plan para convertirnos en el principal proveedor de Business Transformation Outsourcing (BTO) en los mercados en los que operamos, añadiendo valor a nuestros clientes en todas las etapas de su transformación de CX”.