Categories: AppsMovilidad

7 de cada 10 empresas españolas eligen WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes

“WhatsApp y su versión empresarial WhatsApp Business se han convertido en una herramienta de comunicación fundamental para las empresas”.

Esta es la conclusión a la que llega HubSpot, plataforma de CRM que ha realizado un estudio con empresarios sobre sus tendencias de uso de esta herramienta de mensajería instantánea en la relación con clientes.

En España, todas las empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para comunicarse con sus clientes. Más de un 70 % elige WhatsApp Business.

Y más de un 80 % considera que WhatsApp es clave para el negocio, ya sea calificándola como “muy importante” o como “fundamental”.

Los departamentos empresariales que más recurren a esta solución son los de ventas (46 %), servicio (38 %) y marketing (15 %). Por ejemplo, para generar y cerrar ventas, hacer un seguimiento a posibles oportunidades, resolver dudas, atender reclamaciones o promocionar productos.

Entre las funcionalidades más usadas se encuentran los mensajes automatizados y las conversaciones al uso, además de los catálogos de productos y las llamadas de voz y vídeo.

Más del 40 % de los encuestados maneja entre 5 y 20 chats diarios y cerca de un 30 % gestiona entre 20 y 50 conversaciones al cabo del día.

Mónica Tilves

Licenciada en Xornalismo por la Universidad de Santiago de Compostela en la especialidad de Periodismo Electrónico y Multimedia. Apasionada de los gadgets, la fotografía digital, el diseño web y el arte. Tras un primer contacto con el mundo de la prensa escrita y con la suficiencia investigadora debajo del brazo, me decanto por los medios online. Cubro la actualidad informativa en Silicon Week desde 2011, además de colaborar en otras publicaciones del grupo NetMediaEurope en España como Silicon News. Ahora en Silicon.es.

Recent Posts

MASORANGE invertirá más de 130 millones de euros en Barcelona

Este compromiso de MASORANGE con la ciudad condal busca impulsar el desarrollo económico y social.

7 horas ago

Nuevos servidores PowerEdge R670 y R770 de Dell Technologies

Dell Technologies lanza nueva gama de servidores PowerEdge con mejoras significativas en rendimiento y eficiencia.

7 horas ago

En 2026, más del 90 % de las organizaciones sufrirá por la crisis de habilidades TI

Desde IDC advierten de que "nunca ha sido tan difícil conseguir que las personas adecuadas…

10 horas ago

Objetivo Xiaomi: Entregar más de 100.000 vehículos eléctricos en 2024

La compañía ha anunciado los resultados financieros del primer trimestre de su ejercicio 2024, en…

11 horas ago

Un estudio revela el impacto del comercio unificado sobre los ingresos

Un informe de Adyen estima que las empresas experimentaron un incremento del 7 % en…

12 horas ago

Stormshield amplía su familia de cortafuegos

Presenta los dispositivos SN-L-Series-2200, SN-L-Series-3200, SN-XL-Series-5200 y SN-XL-Series-6200.

12 horas ago