Atención al cliente de Privalia quiere ser su amigo en Facebook

De momento, el servicio facilitado por Privalia vía Facebook, ha atendido preguntas relacionadas con el estado de los pedidos, formas de compra y pago y el servicio devolufácil. Este servicio se suma a la Fan Shop creada en exclusiva para la página de Privalia en Facebook que ofrece la posibilidad de comprar por anticipado y acceder a campañas exclusivas.

La creatividad es la clave de la innovación, y la innovación es la única posibilidad que tienen las compañías para tener éxito y ver crecer las ventas en el mercado. Ferran Güell, el máximo responsable de marketing corporativo de Privalia, sabe de la importancia de la creatividad. “Detectamos una oportunidad para innovar en la forma en que nos relacionamos con nuestros seguidores y fuimos a por ella”, afirma.

El modo de uso es sencillo. Para empezar cabe realizar un formulario estandarizado, que posibilita que las preguntas se agrupen de forma metódica. Para los que así lo deseen existe la posibilidad de clasificar una pregunta como privada, lo que indica que no será visible para el resto de usuarios que utilicen el servicio.

Con lo que al contenido público respecta, éste se agrupa en las pestañas de actividad reciente, preguntas populares, FAQ (preguntas más frecuentes) y mis preguntas, que facilita la navegación y la interacción entre fans.