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BCG asegura que los call centers podrán ahorrar hasta un 60 % gracias a la IA”

La IA generativa aún no posee la capacidad completa para satisfacer todas las necesidades de los usuarios, siendo herramientas destinadas…

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El tiempo medio de espera para hablar con un agente de atención al cliente asciende a 12 minutos

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La fusión de la española Konecta y la italiana Comdata da lugar a la sexta mayor empresa mundial de call…

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Arvato CRM: “Whatsapp es el canal que más crece en la atención al cliente”

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Se trataría de la segunda vez que la teleco busca un comprador. (más…)

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El mayor call center del mundo se construye en China

La ciudad china de Luoyang ha sido la localización elegida por la compañía estatal China Mobile para un proyecto que…

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Permira ofrece 1.500 millones de dólares a Alcatel-Lucent por Genesys

Los sindicatos franceses están presionando a los líderes políticos para que eviten que una posible venta suponga pérdidas de empleos.…

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