Ofrecer una experiencia de cliente a la altura de las expectativas del consumidor es una necesidad de vital importancia para todas las empresas actualmente. Así lo confirman los datos de distintos estudios de Gartner y Accenture, el 89% de las empresas ya entienden la experiencia de cliente como un valor competitivo diferencial y, además, el 80% de los consumidores siente que las experiencias que brinda una empresa son igual de importantes que sus productos.
Hay factores que son clave para lograr un buen engage con el usuario. Por ejemplo, contar con un servicio optimizado que facilite el recorrido del comprador por nuestro sitio web y contar con una atención personalizada. Algo que suma importancia ya que un tercio de los clientes abandona la compra si la experiencia no le resulta suficientemente personalizada. Y es en este momento donde entra en la ecuación el customer buyer journey, un viaje que se inicia desde que el usuario entra en la web hasta el momento post-venta.
Uno de los errores más comunes entre empresas es pensar que el consumidor que accede por primera vez a su sitio web, lo hace con intención de compra. En la mayoría de las ocasiones no es así. Al igual que ocurre con la tienda física, el cliente accede para curiosear, comparar y reflexionar. En este sentido, según un estudio de Contentsquare, el usuario necesita una media de 2 sesiones antes de realizar la compra.
Soluciones en el mercado como Contentsquare permiten a organizaciones de cualquier tamaño analizar su customer buyer journey con herramientas de análisis sencillas, permitiéndoles entender el comportamiento de los usuarios en su sitio web y potenciando al máximo las posibilidades de su ecommerce.
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