Todos contra el 902

La guerra ya lleva tiempo en candelero, pero siguen sin atender a las múltiples demandas de los consumidores que cuando tienen un problema y necesitan contactar con el servicio de atención al cliente, les cuesta más la llamada que llamar a un técnico. ¡Cuando deberían ser gratis!

A todos nos ha pasado, a todos nos parece injusto, y además, está en el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas:

“Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes (…) Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse.”

Entonces, ¿por qué seguimos aguantando?

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