Prioriza la atención telefónica con casos urgentes, ofrece múltiples puntos de contacto y asocia a clientes y agentes para evitar la exposición repetida del mismo problema.
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Actualidad TI Altitude Software
Altitude Software ofrece cursos de formación gratuitos para agentes y supervisores del ‘contact center’
Con ellos ayudará a afrontar la mayor demanda de personal de atención al cliente mientras dure la crisis sanitaria del coronavirus.
Altitude Software crea el rol de Customer Success Manager
Y, entre otros cambios directivos, ha anunciado el nombramiento de Rui Santos como Chief Financial Officer.
Altitude Software cambia de vicepresidente ejecutivo para el sur de Europa
Asume el puesto Julio Pérez, que antes pasó por las filas de Everis e Indra.
Altitude Software lanza Xperience in a Box, una oferta de paquete todo en uno
Los primeros paquetes que introduce son los de Gestión de recobros y BPO, a los que seguirán otros.
Altitude Software cambia de CMO
Ha elegido para el puesto de Chief Marketing Officer a Natalia Bochan, que ya ejerció el mismo cargo en Sentimer.
Los hoteles españoles necesitan mejorar en atención por redes sociales
Según un estudio de Altitude Software, mantienen una relación reactiva con sus clientes en vez de tomar la iniciativa.
Altitude Xperience Proactive anuncia integración con LiveChat
El objetivo es impulsar "la resolución del primer contacto", eliminar "la complejidad en la interacción" y mejorar "la productividad de los agentes".
La importancia de tener un espejo donde el talento TI femenino pueda mirarse
Raquel Serradilla, vicepresidenta para el sur de Europa de Altitude Software anima a poner en valor los logros de "las mujeres que han hecho carrera en el sector tecnológico, para que las jóvenes puedan tomarlas como referente".
Se pone en marcha Altitude University Knowledge Hub: formación y certificaciones a nivel global
El Programa de Certificación Profesional de Altitude cuenta con cursos para siete perfiles diferentes del 'contact center'.
Las empresas de telecomunicaciones destacan en atención por redes sociales
Según datos de Altitude Software para España, estas empresas no tardan ni 5 minutos en contestar al primer mensajes de las conversaciones con sus clientes.
La banca necesita mejorar su atención por redes sociales
Según un informe de Altitude Software, la relación que se establece con los clientes a través de las redes sociales es "reactiva".
Altitude Software realiza un nombramiento para mejorar su modelo de prestación de servicios
Tiene nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation, cargo que recae en Daniel López con el objetivo de perfeccionar el soporte y potenciar la experiencia de cliente.
Altitude Software promociona a Jesús Cuadrado como Chief Marketing Officer
La misión del directivo consiste en potenciar la estrategia go-to-market y alinear innovación con los modelos de negocio.
Los contact centers europeos dan trabajo a 3,85 millones de personas
El Viejo Continente alberga unos 37.700 centros de este tipo, de los que 1.455 se encuentran ubicados en España.
Panda Security y Altitude Software trabajarán juntas para detectar fugas de datos en el contact center
Entre ambas ofrecerán soluciones para luchar contra ciberamenazas y mantener la información de los contact centers protegida.
La atención al cliente a través de redes sociales en España peca de “básica y poco resolutiva”
Mientras las redes sociales se emplean para trámites sencillos, las reclamaciones y otras solicitudes de los consumidores se derivan a canales tradicionales.
1 de cada 2 clientes deja de consumir una marca si no responde a sus comentarios negativos en redes sociales
Según un informe de Altitude Software, más de un tercio de los españoles pretende que las empresas les contesten por redes en una hora como mucho y un 83 % fija el tope en un día.
Poco más de la mitad de las empresas españolas usa redes sociales para atender a sus clientes
Así lo asegura Altitude Software, que ha publicado el informe "El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015".
El nuevo cloud de Arsys ya es una realidad en 360º
El proveedor de Internet Arsys muestra la evolución que ha experimentado hacia los servicios en la nube junto con dos de sus clientes, Altitude y Admiral Seguros.
Sólo 1 de cada 10 interacciones en ‘contact centers’ españoles se dirige a empresas
Según un estudio de Altitude Software a nivel europeo, España es uno de los diez países en los que existen más puestos físicos dentro de los 'contact centers'.
Trucos para atender a los clientes a través de redes sociales
Altitude Software, que defiende la importancia de usar las plataformas sociales para algo más que para publicidad, ha publicado el informe "Siete pasos para liderar el desafío de atención al cliente en redes sociales".
Y las empresas que más destacan en atención al cliente mediante redes sociales son…
Altitude Software ha analizado el uso de redes sociales por parte de empresas españolas a la hora de relacionarse con sus clientes, detectando dos sectores que superan la media. ¿Sabes de cuáles se trata?
Así se comunican los clientes con las empresas, por rango de edad
Altitude Software evidencia las diferencias entre los componentes de la Generación Silenciosa, los Baby Boomers y una Generación X que prefieren el teléfono y los miembros de la nueva Generación Y que tiran de mensajería, redes sociale ...