La digitalización reinante lleva a las empresas a aplicar atención centrada en un usuario que sabe utilizar la tecnología y en sus necesidades.
Actualidad TI Atención al cliente
Palo Alto Networks brindará servicios de soporte desde España
También amplía la atención al cliente con una red de ingenieros locales en República Checa, Hungría y Polonia.
El chat gana terreno a las llamadas telefónicas en la atención al cliente
Sectores como las finanzas y el retail se alejan del call center, mientras que otros más tradicionales como utilities y telecomunicaciones siguen confiando en el teléfono.
Los números de atención al cliente 901 y 902 dejan de tener sobrecoste
Se acabó la sorpresa de abultadas facturas debidas a los sobreprecios de las llamadas a algunos números de asistencia al cliente.
El desafío de la atención al cliente: la evolución del CRM
Es más que sabido que ganarse la confianza de un cliente conlleva mucho tiempo y esfuerzo y perderla, lamentablemente, apenas unos segundos, según palabras de David Sanz, Solution Consulting Sr Manager, Iberia and Israel de ServiceNow.
El papel de los asistentes digitales durante la pandemia: clientes más satisfechos y mayores ingresos
Según datos de IBM, la adopción de esta tecnología en plena crisis sanitaria está generando un incremento del 3 % en los ingresos de las compañías.
EMEA se queda rezagada en experiencia de cliente en el canal digital
Solamente un 25 % de las empresas de la región ha alcanzado el rango de líderes en este espacio frente al 56 % de Estados Unidos.
Altitude Software optimiza la experiencia de cliente con Responsive Contact Center
Prioriza la atención telefónica con casos urgentes, ofrece múltiples puntos de contacto y asocia a clientes y agentes para evitar la exposición repetida del mismo problema.
UiPath potencia su plataforma de hiperautomación con IA conversacional
Amplía el alcance de los chatbot para recopilar información y agilizar tareas, dando soporte a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack o WeChat.
¿Cómo tener un buen chatbot en WhatsApp?
España es uno de los países del mundo con más usuarios de WhatsApp, por lo que se ha convertido en un canal prioritario para las empresas en cuanto a atención al cliente. ¿Qué hay que hacer para tener un buen chatbot?
1 de cada 2 empresas europeas no está preparada para ofrecer asistencia 24/7
Aunque esto puede cambiar con la introducción de la tecnología de inteligencia artificial en el ámbito de la atención al cliente.
Salesforce potencia la atención al cliente a través de Service Cloud Einstein
Busca mejorar experiencias con ayuda de Einstein Bots for Service, Lightning Flow for Service y Einstein Next Best Action.
TeamViewer se integra también con Zendesk Chat
El objetivo es permitir a los técnicos de soporte resolver problemas de forma rápida y con independencia del dispositivo o canal utilizado.
El brillante futuro de los asistentes virtuales para atención al cliente
Gartner cree que en 2020 el 25 % de las operaciones de soporte y servicio integrarán esta tecnología. En 2017 su presencia se mantuvo por debajo del 2 %.
Grupo CMC avanza en la atención al cliente con una tecnología revolucionaria
Ha sido posible gracias a un acuerdo de colaboración con ACF Technologies en Europa y Latinoamérica.
Qmatic renueva su software ‘Ticket Móvil’
La empresa transforma el Customer Journey con interesantes cambios en esa solución.
NICE presenta su nuevo Asistente Virtual para atención al cliente
La compañía estadounidense ofrecerá en su nuevo asistente tecnología lógica de inteligencia artificial basada en conversación.
Las empresas podrán ofrecer atención al cliente a través de WhatsApp
Una funcionalidad de atención al cliente debutará pronto en la aplicación de mensajería.
El 63 % de los usuarios acepta el uso de chatbots para interactuar con las marcas [Infografía]
El fenómeno de los chatbots ofrece a las marcas disponibilidad y rapidez a la hora de atender a los clientes.
Mejora la percepción de los bots en atención al cliente
Los consumidores ven con mejores ojos la implantación de los bots en esas labores.
Salesforce crea un algoritmo que resume el texto con aprendizaje automático
El resumen automático se dirige a los equipos de ventas o servicio al cliente en las organizaciones para digerir rápidamente los correos electrónicos y la información, permitiéndoles dedicar más tiempo a sus clientes.
Las ventajas de WhatsApp como herramienta de comunicación entre empresa y cliente
Desde romper barreras con los clientes a fidelizarlos, son varios los beneficios que iAdvize considera que WhatsApp ofrece a las organizaciones.
SAP amplía el ‘Soporte de Última Generación’ para simplificar la experiencia de atención al cliente
El fabricante presenta una vista previa del soporte integrado para la suite SAP S/4HANA Cloud y lanza los servicios Contactar con un Experto y Respuestas Guiadas
Knowledge17, día 1: un resumen de las novedades de ServiceNow
ServiceNow presentó en la inauguración de su gran evento la herramienta Intelligent Automation Engine y John Donahoe compartió su experiencia en la empresa, durante estos primeros 50 dias que lleva como CEO.
Huawei abre su segundo Centro de Atención al Cliente en España
Está ubicado en Málaga y, además de acercar los últimos lanzamientos de la compañía, ofrecerá soporte técnico y formación.
Las empresas de telecomunicaciones destacan en atención por redes sociales
Según datos de Altitude Software para España, estas empresas no tardan ni 5 minutos en contestar al primer mensajes de las conversaciones con sus clientes.
Huawei suma y sigue: abre su primer Centro de Atención al Cliente
El barrio de Salamanca en Madrid ha sido el lugar elegido por Huawei para inagurar su primera tienda física en España y segunda de Europa. La siguiente parada será en Málaga.
Arvato CRM se mueve hacia la atención sanitaria con CaringMe
A través de un acuerdo de colaboración con Badalona Serveis Assitencials, Arvato CRM introduce con éxito la omnicanalidad para mejorar la atención y salud de pacientes con trastornos emocionales. Es un programa pionero en España.
4 de cada 10 clientes prefieren los mensajes de texto a hablar con una empresa por teléfono
Los clientes buscan omnicanalidad y también autoservicio a la hora de relacionarse con las compañías, de acuerdo con un estudio de Aspect.
Apple estrena una app móvil para ofrecer soporte a sus usuarios
La compañía de la manzana ha lanzado una aplicación que permite acceder a sus servicios de asistencia técnica.
