Jean-Denis Garo, Head of Product marketing Odigo, explica en esta tribuna el miedo injustificado a la IA, su procesamiento del lenguaje natural y los usos en atención al cliente.
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Actualidad TI Atención al cliente
Salesforce: “La Inteligencia Artificial o la automatización marcan una nueva era en el servicio al cliente”
Salesforce celebra Madrid Salesforce Service Summit y analizamos con Laura Abarquero, vicepresidenta de Service Cloud en Salesforce Iberia, cómo está evolucionando la gestión de clientes.
Twilio Segment y Qualtrics XiD conectados sin código
A partir de ahora, gracias a la conexión sin código entre Twilio Segment y Qualtrics XiD las empresas perfilarán mejor a sus clientes.
Solo el 21 % de las organizaciones de Iberia cuenta con una estrategia onmicanal
Según Infobip, una de cada cuatro empresas (26%) ya se encuentra incorporando nuevos canales de comunicación que funcionan de manera independiente, lo que conocemos por multicanal.
La Generación Z y el nuevo paradigma en la atención al cliente
Johanna Arias, Country Manager de España & LATAM en Ringover, explica en esta tribuna cómo la estrategia CCaaS resulta fundamental hoy en día.
Customer Engagement: Tendencias 2023
Eduardo Martínez, South Europe Sales Director de Twilio realiza un análisis de la actualidad y define las tendencias 2023 en Customer Engagement.
Una mala atención al cliente aleja a 7 de cada 10 españoles de las tiendas online [Infografía]
Por lo general, los internautas recurren a este servicio para resolver dudas durante el proceso de compra o para solucionar incidencias posventa.
Qualtrics y ServiceNow optimizan las experiencias de empleados y clientes
La solución Qualtrics Embedded Insights, disponible en ServiceNow Store, busca fundamentar la toma de decisiones en las necesidades de las personas.
Migración Cloud de los servicios de atención al cliente de BBVA en España y Latinoamérica
BBVA firma un acuerdo estratégico con Genesys para trasladar a la Nube sus servicios de atención al cliente.
Salesforce muestra cómo la IA y la automatización marcan el servicio de atención al cliente
Más de 250 profesionales asisten al Madrid Salesforce Service Summit para conocer cómo está evolucionando tecnológicamente la atención al cliente.
Salesforce: “Hoy las empresas están transformando sus procesos de servicio y ventas para que puedan hacerse en remoto”
Que compramos cada vez más en remoto no sorprende a nadie. Una realidad que obliga también a las empresas ya no solo a atender a ese cliente también en remoto sino, además, de forma rápida y personalizada. A unos días de su Salesforce ...
Zoom junta las comunicaciones unificadas y el contact center omnicanal
Lanza al mercado Zoom Contact Center, que admite atención al cliente por medio de vídeo y voz, con SMS y webchat en fase beta.
Así está cambiando la atención al cliente tras la pandemia
La digitalización reinante lleva a las empresas a aplicar atención centrada en un usuario que sabe utilizar la tecnología y en sus necesidades.
Palo Alto Networks brindará servicios de soporte desde España
También amplía la atención al cliente con una red de ingenieros locales en República Checa, Hungría y Polonia.
El chat gana terreno a las llamadas telefónicas en la atención al cliente
Sectores como las finanzas y el retail se alejan del call center, mientras que otros más tradicionales como utilities y telecomunicaciones siguen confiando en el teléfono.
Los números de atención al cliente 901 y 902 dejan de tener sobrecoste
Se acabó la sorpresa de abultadas facturas debidas a los sobreprecios de las llamadas a algunos números de asistencia al cliente.
El desafío de la atención al cliente: la evolución del CRM
Es más que sabido que ganarse la confianza de un cliente conlleva mucho tiempo y esfuerzo y perderla, lamentablemente, apenas unos segundos, según palabras de David Sanz, Solution Consulting Sr Manager, Iberia and Israel de ServiceNow.
El papel de los asistentes digitales durante la pandemia: clientes más satisfechos y mayores ingresos
Según datos de IBM, la adopción de esta tecnología en plena crisis sanitaria está generando un incremento del 3 % en los ingresos de las compañías.
EMEA se queda rezagada en experiencia de cliente en el canal digital
Solamente un 25 % de las empresas de la región ha alcanzado el rango de líderes en este espacio frente al 56 % de Estados Unidos.
Altitude Software optimiza la experiencia de cliente con Responsive Contact Center
Prioriza la atención telefónica con casos urgentes, ofrece múltiples puntos de contacto y asocia a clientes y agentes para evitar la exposición repetida del mismo problema.
UiPath potencia su plataforma de hiperautomación con IA conversacional
Amplía el alcance de los chatbot para recopilar información y agilizar tareas, dando soporte a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack o WeChat.
¿Cómo tener un buen chatbot en WhatsApp?
España es uno de los países del mundo con más usuarios de WhatsApp, por lo que se ha convertido en un canal prioritario para las empresas en cuanto a atención al cliente. ¿Qué hay que hacer para tener un buen chatbot?
1 de cada 2 empresas europeas no está preparada para ofrecer asistencia 24/7
Aunque esto puede cambiar con la introducción de la tecnología de inteligencia artificial en el ámbito de la atención al cliente.
Salesforce potencia la atención al cliente a través de Service Cloud Einstein
Busca mejorar experiencias con ayuda de Einstein Bots for Service, Lightning Flow for Service y Einstein Next Best Action.
TeamViewer se integra también con Zendesk Chat
El objetivo es permitir a los técnicos de soporte resolver problemas de forma rápida y con independencia del dispositivo o canal utilizado.
El brillante futuro de los asistentes virtuales para atención al cliente
Gartner cree que en 2020 el 25 % de las operaciones de soporte y servicio integrarán esta tecnología. En 2017 su presencia se mantuvo por debajo del 2 %.
Grupo CMC avanza en la atención al cliente con una tecnología revolucionaria
Ha sido posible gracias a un acuerdo de colaboración con ACF Technologies en Europa y Latinoamérica.
Qmatic renueva su software ‘Ticket Móvil’
La empresa transforma el Customer Journey con interesantes cambios en esa solución.
NICE presenta su nuevo Asistente Virtual para atención al cliente
La compañía estadounidense ofrecerá en su nuevo asistente tecnología lógica de inteligencia artificial basada en conversación.
Las empresas podrán ofrecer atención al cliente a través de WhatsApp
Una funcionalidad de atención al cliente debutará pronto en la aplicación de mensajería.