Aunque esto puede cambiar con la introducción de la tecnología de inteligencia artificial en el ámbito de la atención al cliente.
INSIGHTS FOR IT PROFESSIONALS
Edition Papier
Actualidad TI Atención al cliente
Salesforce potencia la atención al cliente a través de Service Cloud Einstein
Busca mejorar experiencias con ayuda de Einstein Bots for Service, Lightning Flow for Service y Einstein Next Best Action.
TeamViewer se integra también con Zendesk Chat
El objetivo es permitir a los técnicos de soporte resolver problemas de forma rápida y con independencia del dispositivo o canal utilizado.
El brillante futuro de los asistentes virtuales para atención al cliente
Gartner cree que en 2020 el 25 % de las operaciones de soporte y servicio integrarán esta tecnología. En 2017 su presencia se mantuvo por debajo del 2 %.
Grupo CMC avanza en la atención al cliente con una tecnología revolucionaria
Ha sido posible gracias a un acuerdo de colaboración con ACF Technologies en Europa y Latinoamérica.
Qmatic renueva su software ‘Ticket Móvil’
La empresa transforma el Customer Journey con interesantes cambios en esa solución.
NICE presenta su nuevo Asistente Virtual para atención al cliente
La compañía estadounidense ofrecerá en su nuevo asistente tecnología lógica de inteligencia artificial basada en conversación.
Las empresas podrán ofrecer atención al cliente a través de WhatsApp
Una funcionalidad de atención al cliente debutará pronto en la aplicación de mensajería.
El 63 % de los usuarios acepta el uso de chatbots para interactuar con las marcas [Infografía]
El fenómeno de los chatbots ofrece a las marcas disponibilidad y rapidez a la hora de atender a los clientes.
Mejora la percepción de los bots en atención al cliente
Los consumidores ven con mejores ojos la implantación de los bots en esas labores.
Salesforce crea un algoritmo que resume el texto con aprendizaje automático
El resumen automático se dirige a los equipos de ventas o servicio al cliente en las organizaciones para digerir rápidamente los correos electrónicos y la información, permitiéndoles dedicar más tiempo a sus clientes.
Las ventajas de WhatsApp como herramienta de comunicación entre empresa y cliente
Desde romper barreras con los clientes a fidelizarlos, son varios los beneficios que iAdvize considera que WhatsApp ofrece a las organizaciones.
SAP amplía el ‘Soporte de Última Generación’ para simplificar la experiencia de atención al cliente
El fabricante presenta una vista previa del soporte integrado para la suite SAP S/4HANA Cloud y lanza los servicios Contactar con un Experto y Respuestas Guiadas
Knowledge17, día 1: un resumen de las novedades de ServiceNow
ServiceNow presentó en la inauguración de su gran evento la herramienta Intelligent Automation Engine y John Donahoe compartió su experiencia en la empresa, durante estos primeros 50 dias que lleva como CEO.
Huawei abre su segundo Centro de Atención al Cliente en España
Está ubicado en Málaga y, además de acercar los últimos lanzamientos de la compañía, ofrecerá soporte técnico y formación.
Las empresas de telecomunicaciones destacan en atención por redes sociales
Según datos de Altitude Software para España, estas empresas no tardan ni 5 minutos en contestar al primer mensajes de las conversaciones con sus clientes.
Huawei suma y sigue: abre su primer Centro de Atención al Cliente
El barrio de Salamanca en Madrid ha sido el lugar elegido por Huawei para inagurar su primera tienda física en España y segunda de Europa. La siguiente parada será en Málaga.
Arvato CRM se mueve hacia la atención sanitaria con CaringMe
A través de un acuerdo de colaboración con Badalona Serveis Assitencials, Arvato CRM introduce con éxito la omnicanalidad para mejorar la atención y salud de pacientes con trastornos emocionales. Es un programa pionero en España.
4 de cada 10 clientes prefieren los mensajes de texto a hablar con una empresa por teléfono
Los clientes buscan omnicanalidad y también autoservicio a la hora de relacionarse con las compañías, de acuerdo con un estudio de Aspect.
Apple estrena una app móvil para ofrecer soporte a sus usuarios
La compañía de la manzana ha lanzado una aplicación que permite acceder a sus servicios de asistencia técnica.
Cuatro estrategias clave en las empresas para crear experiencias digitales consistentes
Liferay apunta la necesidad de afrontar estrategias omnicanal y ‘Mobile First’ para adaptarse al nuevo usuario “hiperconectado”.
La multinacional española Datapoint Europe crece un 21% en el ejercicio 2016
La compañía ha desarrollado nuevas soluciones, como SuperChannel, para transformar el modelo de atención al cliente en las organizaciones.
Chatbots para una atención al cliente omnicanal
Los chatbots, junto con la inteligencia artificial y el lenguaje natural, están cambiando nuestra forma de relacionarnos con la tecnología. ¿Cómo implementarlos en la empresa?
1 de cada 2 clientes deja de consumir una marca si no responde a sus comentarios negativos en redes sociales
Según un informe de Altitude Software, más de un tercio de los españoles pretende que las empresas les contesten por redes en una hora como mucho y un 83 % fija el tope en un día.
3 cosas que las empresas deben saber sobre los chatbots
La inteligencia artificial aplicada al canal de atención al cliente es uan tendencia de futuro.
5 consejos para afrontar la pérdida de clientes
Quedarse sin un cliente no es una experiencia agradable, pero siempre hay formas de dulcificar este trance y de evitar que transforme en tu peor pesadilla.
Una visión 360º del cliente ayuda a predecir comportamientos e impacta en el ROI
No es mera teoría, así lo asegura un nuevo estudio hecho público.
Twitter es el mejor medio para atención al cliente
Un nuevo informe ha analizado el estado de las distintas vías de atención al cliente online que ofrecen las empresas.
Twitter presenta nuevas herramientas de atención al cliente empresarial
La red social de microblogging ha estrenado nuevas herramientas que facilitan la atención al cliente de las compañías presentes en Twitter.
Hay 120 millones de clientes de operadores en riesgo de “fuga”
Para paliar esta huida masiva los expertos recomiendan la escucha activa del cliente.
