El 97% de empresas planean implementar IA en e-commerce

Salesforce ha presentado los resultados de su último informe “State of Commerce”, revelando que solo un 3% de las empresas españolas no tienen planes para implementar la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones de comercio electrónico. Los datos recopilados de 2.700 profesionales del e-commerce en 15 países, incluyendo 200 de España, indican que las ventas online a nivel global han experimentado un aumento del 3%, con un impresionante crecimiento del 6% en Europa.

Implementación Masiva de IA en el Comercio Español

El informe destaca que el 79% de las organizaciones de e-commerce en España ya utilizan tecnología de inteligencia artificial. De este porcentaje, el 35% ha implementado completamente la IA, mientras que un 44% está experimentando con su aplicación. Adicionalmente, un 19% está evaluando activamente cómo la IA puede integrarse en sus operaciones.

El estudio también resalta la creciente popularidad de las carteras virtuales o e-wallets como forma de pago. A nivel mundial, el uso de carteras virtuales, como Apple Pay o Google Pay, aumentó un notable 56% durante el tercer trimestre de 2023. En España, el 69% de las organizaciones ya aceptan Apple Pay, reflejando la rápida adopción de estas tecnologías.

Integración del Comercio en el Recorrido del Cliente

El comercio electrónico se ha vuelto una parte integral del recorrido del cliente, y las empresas españolas están adoptando estrategias innovadoras. Por ejemplo, el 51% de las organizaciones ofrecen opciones de pago directamente en los correos electrónicos de marketing, mientras que el 96% genera ingresos adicionales a través de los canales de atención al cliente.

En palabras de Enrique Mazón, cicepresidente de Commerce Cloud para Iberia: “Las empresas de comercio se centran en impulsar la eficiencia y el crecimiento con innovaciones incorporadas e impulsadas por IA, que permiten acortar el camino hacia la compra y proporcionan una mayor satisfacción del cliente.”

Resultados de la Temporada de Compras Navideñas

Salesforce también compartió los resultados de la temporada de compras navideñas de 2023, que registró una tasa media de descuento del 21%, la más alta desde el inicio de la pandemia. Las ventas online a nivel global alcanzaron los 1,17 billones de dólares, con un aumento del 3%, y un notable incremento del 6% en Europa.

Más del 17% de todos los pedidos navideños fueron influenciados por la IA, totalizando 199.000 millones de dólares. Durante la Cyber Week, se registraron 51.000 millones de dólares en ventas online impulsadas por la inteligencia artificial.

Estos resultados reflejan la creciente influencia de la IA en las decisiones de compra, así como la importancia del valor y las ofertas personalizadas para los consumidores durante la temporada navideña.

Metodología del Informe

Para la elaboración del informe “State of Commerce”, Salesforce encuestó a 2.700 profesionales de comercio electrónico, atención al cliente, tecnologías de la información, marketing y operaciones entre el 6 de octubre y el 8 de noviembre de 2023. Además, se analizó la actividad de compra de más de 1.500 millones de compradores en 64 países durante el tercer trimestre de 2022 y el tercer trimestre de 2023 en páginas web que operan con Salesforce Commerce Cloud, asegurando una visión integral de las tendencias globales del comercio electrónico.