Un estudio elaborado por la empresa Appsbuilder pone de manifiesto que la presencia móvil de una empresa afecta positivamente a…
Microsoft ha anunciado que comprará la empresa Parature Inc, dedicada a la producción de software empresarial para la nube enfocado…
Los rumores apuntan a que Microsoft podría haber desembolsado 100 millones de dólares por este proveedor de software de servicio…
Indisys fue fundada en Sevilla en 2005 y se dedica a desarrollar agentes inteligentes que permiten mantener conversaciones en múltiples…
Un estudio divulgado por la firma Ericsson apunta que la calidad de la red móvil es el factor más importante…
Un usuario de Twitter ha decidido pagar por un tweet promocionado con el objetivo de llamar la atención de la…
IBM acaba de presentar Watson Engagement Advisor, un software que permitirá mejorar el servicio de atención al cliente y las…
Aunque es un verdadero punto negro para muchas compañías (incluidas las tecnológicas), hay varias formas de mejorar su eficiencia.
La Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (VZBV) ha pedido a Google que implemente de forma urgente cambios sustanciales en…
Para reclutar a los mejores candidatos o satisfacer las necesidades del cliente. Los nuevos canales de comunicación sociales brindan un…
A partir del 1 de enero entrarán en vigor normas especiales para las empresas de telecomunicaciones de la India, que…
La operadora alemana hará recortes de personal en sus oficinas de Bonn para 2015. Consideran que al ser una empresa…
Tras la adquisición de RightNow en noviembre pasado, Oracle anuncia la integración de su suite Fusion CRM en los servicios…
La filial de Deutsche Telekom planea cerrar en junio siete centros de atención al cliente en el país norteamericano.
Las nuevas soluciones de soporte de HP serán compatibles con arquitecturas de múltiples proveedores y entornos altamente virtualizados.
Un informe asegura que los costes relacionados con el soporte a los clientes podrían reducirse hasta un 50% desplegando sistemas…
La máquina que consiguió derrotar a sus contrincantes humanos en un concurso de televisión se ha reciclado y ya sueña…
En un mundo plagado de redes sociales y dispositivos móviles, Salesforce.com pretende mejorar los servicios de atención al cliente acercándolos…
La ciudad china de Luoyang ha sido la localización elegida por la compañía estatal China Mobile para un proyecto que…
La compañía se suma a una tendencia que ya ha dado muy buenos resultados a firmas de ecommerce. (más…)
La iniciativa bautizada como NetworkedHelpDesk.org propone la creación de un estándar abierto que ayude a mejorar las herramientas de atención…
Un estudio de la consultora Accenture concluye que los consumidores desearían poder contar con una empresa que ofreciera un servicio…
Facua ha remitido alegaciones al Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad denunciando que la medida afectará a millones de…
La aerolínea implantará en el aeropuerto de Barajas el que ha bautizado como IBPad, la versión Iberia del iPad. (más…)
Un estudio muestra cómo menos del 10% de los usuarios de España están contentos con las webs de sus operadoras…