Actualidad TI cliente Silicon

Commvault nombra a David Sanz director de experiencia con el cliente para el sur de EMEA

Esta es su segunda etapa en la compañía. Hace unos años había ejercido como especialista de soluciones.

SAP inaugura un Centro de Experiencia del Cliente sobre IA

Ubicado en Sophia Antipolis, en Francia, ofrecerá a una experiencia inmersiva para experimentar con la tecnología de inteligencia artificial.

Brand Voice

VisionLab, atención personalizada de la mano de Salesforce

VisionLab apuesta por las soluciones de Salesforce para tener una visión única y real de sus clientes y poder ofrecerles una atención personalizada.

Inteligencia Artificial

Atento lanza una herramienta para evaluar el nivel de madurez en IA

Dependiendo de su relación con esta tecnología clasifica a las empresas como "nacientes", "emergentes", "maduras" y "avanzadas".

Marketing

4 beneficios de la IA generativa para la experiencia de cliente

Esta tecnología redefine la estrategia de los contact centers, personalizando interacciones por medio de los chatbots.

Empresas

Cómo maximizar la eficiencia del Customer Experience

La experiencia de usuario hoy obliga a las empresas a estar presentes también en canales de mensajería instantánea.

Cloud

Salesforce: “Hoy las empresas están transformando sus procesos de servicio y ventas para que puedan hacerse en remoto”

Adquisiciones y Fusiones

Salesforce: “Slack, integrado en nuestra nube, será el sistema operativo del nuevo mundo híbrido”

El éxito de Salesforce "hay que buscarlo en el propio mercado, que demanda que las empresas se transformen y lo hagan de una forma ágil, un desafío en el que somos el partner ideal para lograrlo".

Workspace

Los fabricantes habrán reducido su personal in situ en un 30 % para 2023

Las tecnologías de visión artificial y realidad aumentada y virtual ganarán peso para ofrecer soporte técnico y mantenimiento desde cualquier lugar.

Software

TeamViewer Engage: las interacciones con los clientes se digitalizan

La nueva solución de TeamViewer ofrece funciones como visualización conjunta de documentos, chat o firma electrónica de contratos.

Innovación

La tecnología y la pandemia revolucionan el sector de la alimentación y la restauración

Para conectar con los clientes, los proveedores de productos y servicios de alimentación y restauración deben estar al tanto de las claves que busca el nuevo consumidor: salud, eficiencia, sostenibilidad y factor sorpresa.

Empresas

La tecnología estrecha la relación con los clientes, pero hay que mejorar

La tecnología ayuda a las empresas en su día a día, pero aún no contribuye suficientemente a lograr unas relaciones más sólidas con los clientes.

Gestión Empresarial

4 formas en que las redes sociales mejoran la experiencia del cliente

Equipar a los agentes con las herramientas digitales adecuadas hará que sean más eficientes y den respuesta a los usuarios más rápidamente.

Redes

NFON anuncia que en 2018 estrenará la nueva generación de su solución de telefonía cloud

La compañía alemana reúne servicios contrastados en una sola aplicación y confía en los desarrollos internos para mejoras futuras.

Empresas

5 consejos para crear una experiencia de cliente única

Sin clientes no hay negocio, pero ¿sabes cómo construir una experiencia de valor que los fidelice y te genere beneficios a largo plazo?

eCommerce

A fondo: Del eCommerce al uCommerce con el usuario por bandera

Silicon habla con seis representantes del sector del comercio electrónico sobre qué necesita una tienda online para triunfar en un mundo cada vez más competitivo y conectado.

Marketing

Royal Bank of Scotland se une a Facebook at Work

La incorporación del banco británico marca una nueva fase para Facebook at Work y demuestra las ambiciones de Facebook para escalar su servicio B2B.

CRM

Cómo reconquistar al cliente con marketing automation

Con campañas de recuperación de clientes que usan emails personalizados se puede reducir hasta un 90% la tasa de abandonos.

Cloud

Oracle: “Es fundamental retrotraer la acción de compra a cuando el cliente empieza a tomar la decisión”

Entrevista con Ricardo Martínez Ahuja, director de Ventas de Aplicaciones Midmarket para Oracle Iberia, que nos explica la puesta en alza de la experiencia del cliente, ya que "el CRM tradicional ha muerto".

Empresas

¿Cómo llegar al cliente de la ‘Generación Me’?

El cliente actual quiere un trato diferencial y personalizado. Sin embargo, muchas empresas aún no son capaces de situar al cliente en el centro de su negocio.

Movilidad

BlackBerry desvela que está trabajando en un asistente virtual

BlackBerry ha confirmado en su blog oficial que ya trabaja en la creación de un asistente personal para competir contra las propuestas de Apple y Microsoft.