El equipo bávaro ha firmado un acuerdo con SAP que convierte a la empresa tecnológica en socio oficial del club durante los próximos tres años, período en el que proporcionará análisis deportivo y software empresarial.
Actualidad TI CRM
Customer Experience: mucho más allá del CRM
Las relaciones con los clientes han dejado atrás el escenario en el que la comunicación proveedor-cliente era unidireccional y los propios consumidores no tenían contacto entre sí. Nace así un nuevo paradigma, el Customer Experience (CX), en el que la tecnología va por delante de las empresas. Y España suspende.
Cuánto, cómo y por qué creció el software CRM en 2013
El mercado de software CRM creció un 13,7% durante 2013. Así, de acuerdo con un estudio de Gartner, la cifra total de ingresos fue de 20.400 millones de dólares, frente a los 18.000 millones del año anterior.
Engagement o cómo conseguir que los clientes se impliquen más
En los últimos años, uno de los términos más repetidos entre los directivos de las empresas es el de “engagement”. No se trata ya de vender tal producto o servicio, sino de fidelizar, de que el cliente se vea comprometido e implicado con la marca.
Se seguirá invirtiendo en CRM para aumentar la satisfacción de los clientes
Pese a la incertidumbre económica, los presupuestos destinados a soluciones CRM continuarán aumentado. Así lo expone la consultora Gartner, tras una encuesta llevada a cabo entre organizaciones europeas.
SAP mejora su propuesta de CRM en la nube
En la era del Social Media, las empresas están buscando vías para ir más allá del CRM y centrarse más en el compromiso con el cliente.
Las empresas aprecian las ventajas del CRM
Todas aquellas soluciones que ayudan a estrechar la relación con los clientes son bienvenidas. Por eso, los CRM seguirán contando con una partida importante en los presupuestos de las compañías, sobre todo en áreas con tan buenas perspectivas como las de movilidad, Social Media, analítica web y comercio electrónico.
La Tienda de Servicios de TI
Eduardo Martínez, Director General de EasyVista España, nos explica cómo la “experiencia de usuario” cruza los límites del segmento de consumo para adentrarse en el terreno profesional, más concretamente dentro de las Tiendas de Servicios de TI.
Customer Experience, clave para asegurar la continuidad de los negocios
La relación de las empresas con los clientes ha cambiado radicalmente durante los últimos años. Oracle asegura que los usuarios pueden llegar a conocer muy bien los productos antes de adquirirlos, por lo que conviene cuidar con mimo todo su ciclo de vida.
Microsoft compra Parature para ofrecer soluciones personalizables en la nube
Como proveedor de servicios de software basados en cloud para mediana empresa y gran cuenta, la firma Parature servirá de complemento a la solución de atención al cliente de Microsoft Dynamics CRM.
Infor demuestra la validez de los ERP micro-verticales
Durante el evento Infor on the Road, celebrado en Barcelona, la compañía ha mostrado a clientes y socios el camino hacia la nube y su gran apuesta por la especialización en cada sector.
Oracle Customer Experience, también en la nube
OpenWorld 2013. La gestión del ciclo de vida de la experiencia de los clientes se ha convertido en estrella dentro de la estrategia de Oracle, que también ha llevado todas sus herramientas al modelo cloud.
Customer Experience, la siguiente gran apuesta de Oracle
El gigante de las bases de datos cierra el círculo para proporcionar a las organizaciones una gestión integrada que cubra todos los procesos en la relación con los clientes.
Salesforce paga 2.500 millones de dólares por ExactTarget
Las soluciones de ExactTarget permiten integrar los datos de cliente procedentes de cualquier fuente para potenciar la efectividad de las campañas de marketing digital.
Salesforce.com ya es líder en el mercado CRM
En un segmento que creció durante 2012 un 12,5 por ciento, el desarrollador de soluciones en la nube desbancó a SAP de la primera posición y ya factura más de 2.500 millones de dólares en su oferta de CRM.
Ya está disponible Oracle PeopleSoft 9.2
La actualización de PeopleSoft proporciona más de 1.000 nuevas características y mantiene la estrategia de múltiples paquetes verticales para adaptarse a las necesidades de cada cliente.
Microsoft compra la firma de análisis Netbreeze
La tecnología de Netbreeze será integrada en Dynamics CRM para “ayudar a impulsar las ventas, las campañas de fidelización y la lealtad de los clientes”.
Salesforce.com añade integración CRM a Chatter para dispositivos móviles
Además de lanzar nueva ‘app’ para Android y actualizar la existente para iOS, Salesforce.com incorpora una mayor integración con los datos provenientes de su CRM online.
El 70% de las empresas españolas tiene previsto invertir en software durante 2013
La mayor parte del dinero irá destinado a soluciones de e-commerce, a sistemas de planificación de recursos y a software de administración de relaciones con los clientes.
Arranca el Sage Up Tour 2013
Hoy da comienzo una nueva gira de Sage por España, en la que mostrará a los asistentes cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y aumentar la competitividad. Tendrá parada en 11 ciudades.
Cloud y CRM impulsarán el gasto en software empresarial este año
Mientras las regiones más maduras apenas incrementarán sus presupuestos de aquí a 2014, los países en desarrollo se volcarán en la compra de nuevas licencias.
Tecnología al servicio del turismo
Durante la feria Fitur 2013 no sólo se ha hablado de viajes, hoteles y ofertas. También se ha prestado especial atención a las tecnologías de la información como locomotora para mejorar el servicio y la experiencia de los potenciales turistas.
Salesforce.com va más allá del CRM online
Durante el Innovation Tour que se celebró ayer en Madrid, Salesforce.com mostró a más de 500 profesionales la suite estrella de este año: Marketing Cloud.
El Software como Servicio creció un 71% en los últimos tres años
La adopción de licencias de software en la modalidad SaaS (pago por uso) está creciendo fuertemente en detrimento del modelo tradicional ‘on-premise’, según un estudio.
SAPPHIRE NOW + SAP TechEd, en imágenes
La edición de este año del evento de SAP está girando en torno a la nube, la movilidad, y la tecnología SAP HANA para almacenar las bases de datos y las aplicaciones en memoria. Estas son algunas imágenes del evento.
Arranca SAPPHIRE NOW + SAP TechEd en Madrid
La nueva edición del mayor evento de SAP tiene como protagonista a la nube y la tecnología HANA, que podrá ser adquirida por pymes para mejorar la experiencia del cliente.
Dynamics CRM online soportará Firefox, Safari y Chrome
Además del soporte a otros navegadores más allá de Internet Explorer, la última actualización del servicio CRM en la nube de Microsoft incorpora nuevas funcionalidades en colaboración social.
SAP suma y sigue: record de facturación en el Q3
Aunque el beneficio de SAP se ha reducido un 51%, el fabricante de software ha experimentado un crecimiento de triples dígitos en sus áreas de innovación: Cloud, HANA y Movilidad.
Microsoft integrará la tecnología de MarketingPilot en Dynamics CRM
Tras la adquisición de MarketingPilot, los de Redmond expandirán notablemente las capacidades de su suite para la Gestión de la Relación con los Clientes, Dynamics CRM.
Athento Marketplace, la nueva tienda de software para ECM
Los sistemas de Gestión de Contenidos Empresariales (ECM) ganan en versatilidad con las nuevas funcionalidades disponibles en la tienda de aplicaciones desarrollada por Yerbabuena Software.
